AINN, далее — Компания, публикует настоящую публичную оферту, являющуюся договором присоединения, в адрес любого дееспособного лица — физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица, далее — Пользователь / Клиент, на заключение договора на условиях, изложенных ниже, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Термины и стороны

Сервис / Сайт / ainn.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене http://www.ainn.kz, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-запись, рекламные и SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей об услугах ремонта, отделки, строительства и дизайна интерьера и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
Компания — AINN, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту.
Компания не выполняет ремонтные, отделочные, строительные, монтажные и проектные работы, не осуществляет дизайн интерьера и не поставляет строительные материалы, не является строительной, подрядной, проектной или дизайнерской организацией, не выступает работодателем мастеров, прорабов и дизайнеров и не является стороной договора подряда между Клиентом и Исполнителем.
Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для поиска услуг по ремонту, строительству и дизайну и/или для связи с Исполнителем.
Исполнитель — независимое лицо (строительная или ремонтная бригада, подрядчик, мастер, прораб, дизайнер интерьера, проектировщик, ИП, ТОО), которое самостоятельно выполняет ремонтные, отделочные, строительные и проектные работы Клиенту на основании собственных ресурсов, квалификации, разрешений (при необходимости), договора с Клиентом и/или фактически сложившихся отношений.
Объект — квартира, дом, помещение, здание или иной объект Клиента, на котором Исполнителем выполняются работы.
Заявка — обращение (заявка) Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, звонок, WhatsApp, мессенджер, форму связи, онлайн-запись или иной канал. Содержание заявки определяется Клиентом и Исполнителем. Заявка не является договором с Компанией и не создаёт для неё обязательств.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта: звонком, отправкой заявки, вызовом мастера, записью на замер или консультацию, сообщением в мессенджер или предоставлением персональных данных.
Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте в порядке статей 389 («Договор присоединения»), 395 («Оферта», в том числе публичная оферта) и 396 («Акцепт») Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. Присоединение к оферте и изменения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, звонок, отправка заявки или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.
2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.
2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте; продолжение использования Сайта означает согласие с изменениями.
2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи.

3. Предмет договора

3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу ainn.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям.
3.2. Компания не выполняет замер, проектирование, ремонтные и строительные работы, не составляет смету, не поставляет материалы и не контролирует качество и безопасность работ.
3.3. Все работы выполняются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет технологию, объём, смету, материалы, сроки, стоимость и гарантийные условия.
3.4. Компания не осуществляет индивидуальный подбор Исполнителя под Клиента, не даёт рекомендаций и не влияет на решения Исполнителя.
3.5. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия определяются Исполнителем после оценки задачи (осмотра, замера, диагностики).

4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов

4.1. Пользователь / Клиент понимает, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы, включая описания услуг, ориентировочные цены, портфолио, акции, отзывы и формы связи, характерные для сайта профильной компании.
4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно оказывает услуги, является профильной организацией или стороной договора с Клиентом.
4.3. Материалы могут быть предоставлены Исполнителями, подготовлены на основании открытых источников, SEO-текстов или рекламных описаний.
4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель, который фактически принял обращение Клиента, выполнил работу и/или принял оплату.
4.5. Использование на Сайте бренда AINN, формулировок «наши мастера», «наша бригада», «наши прорабы», гарантий и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.

5. Один или несколько Исполнителей

5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию заявок одному или нескольким Исполнителям.
5.2. Разные направления (ремонт квартир и домов «под ключ», черновая и чистовая отделка, электромонтаж, сантехника и отопление, строительство и реконструкция, проектирование и дизайн интерьера, авторский надзор) могут передаваться разным Исполнителям профильной специализации.
5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, распределять обращения по географии, специализации, загруженности или иным критериям.
5.4. Пользователь / Клиент понимает, что контактные данные, адреса, сведения об Исполнителях и маршрутизация обращений могут изменяться.
5.5. Ответственность перед Клиентом несёт тот Исполнитель, который фактически принял и исполняет заказ.

6. Разрешения, квалификация и материалы

6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за квалификацию работников, соблюдение строительных норм и правил (СНиП/СН РК), ГОСТ, требований техники безопасности, а также за наличие разрешений и допусков на отдельные виды работ (проектирование, электромонтаж, газовые работы и др.), если они требуются.
6.2. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество и безопасность применяемых материалов, а также за законность выполняемых работ (в том числе за наличие согласований на перепланировку и переустройство).
6.3. Компания не проверяет и не гарантирует квалификацию, опыт, разрешения, допуски и страхование Исполнителей и не является контролирующим органом в сфере строительства.
6.4. Обязанность проверить статус Исполнителя, смету, договор подряда, гарантии и наличие необходимых согласований лежит на Клиенте.
6.5. Отсутствие, прекращение или недостоверность разрешений и допусков Исполнителя является зоной ответственности Исполнителя.

7. Порядок оказания услуг

7.1. После направления заявки дальнейшее взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.
7.2. Исполнитель самостоятельно проводит осмотр и замер Объекта, оценку задачи, составление сметы, согласование материалов, сроков и стоимости.
7.3. Исполнитель самостоятельно заключает договор подряда, оформляет сметы, акты выполненных работ, чеки и несёт ответственность за фискализацию.
7.4. Компания не присутствует при выполнении работ, не ведёт технический надзор и не осуществляет приёмку работ.
7.5. Приёмка работ, замечания по качеству и подписание актов осуществляются Клиентом и Исполнителем самостоятельно.

8. Обязанности Пользователя / Клиента

8.1. Клиент обязан предоставлять достоверные исходные данные, обеспечить доступ Исполнителя к Объекту и, при необходимости, назначить ответственное лицо.
8.2. Клиент обязан до начала работ самостоятельно проверить Исполнителя, согласовать смету, договор подряда, материалы, сроки и гарантии.
8.3. Клиент обязан обеспечить наличие необходимых согласований на перепланировку и переустройство, а также предупредить о скрытых коммуникациях и особенностях Объекта.
8.4. Клиент обязан изолировать или защитить ценные и хрупкие предметы, а при необходимости — согласовать с домоуправлением отключение стояков, электроснабжения и т.п.
8.5. Клиент обязан принимать выполненные работы, фиксировать замечания в акте и оплачивать работы Исполнителю в согласованном порядке.

9. Обязанности Компании

9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта ainn.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.
9.2. Компания вправе осуществлять SEO-продвижение, обновление материалов и цен, подключение и отключение Исполнителей, настройку телефонии, форм и мессенджеров, маршрутизацию заявок.
9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, карточки, портфолио и отзывы по своему усмотрению.
9.4. Компания вправе временно ограничивать доступ к Сайту или его функциям для обслуживания, обновлений или защиты от злоупотреблений.
9.5. Компания не обязана контролировать оказание услуг, проверять квалификацию и добросовестность Исполнителя или участвовать в урегулировании споров о качестве.

10. Обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о видах работ, материалах, сроках и стоимости.
10.2. Исполнитель обязан выполнять работы с соблюдением строительных норм, технологий, ГОСТ и требований техники безопасности.
10.3. Исполнитель самостоятельно несёт гарантийные обязательства перед Клиентом по устранению недостатков выполненных работ.
10.4. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество, сроки, смету, повреждение имущества и безопасность работ.
10.5. Исполнитель не вправе заявлять Клиентам, что Компания является подрядчиком, строительной организацией или его работодателем.

11. Стоимость и расчёты

11.1. Использование Сайта для Пользователя / Клиента является бесплатным.
11.2. Цены на Сайте носят справочный и рекламно-информационный характер до подтверждения Исполнителем.
11.3. Окончательная стоимость и условия оплаты определяются Исполнителем после оценки задачи.
11.4. Оплата осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю в согласованном с ним порядке.
11.5. Компания не принимает оплату, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств. Обязанность по выдаче фискальных чеков (ККМ), а при необходимости — счетов-фактур (ЭСФ), и по уплате налогов в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан несёт Исполнитель.
11.6. Финансирование работы Сайта осуществляется за счёт размещения Исполнителей или аренды заявок (лидогенерации).

12. Гарантии

12.1. Любые гарантии на услуги, работы и материалы предоставляются исключительно Исполнителем (и/или производителем — в части заводской гарантии).
12.2. Компания не предоставляет гарантий качества, сроков, результата и не участвует в гарантийных отношениях.
12.3. Гарантийные обязательства, сроки и условия устранения недостатков определяются Исполнителем.
12.4. Информация о гарантиях и акциях на Сайте не является самостоятельным обязательством Компании.
12.5. Вопросы гарантии, переделки, возврата средств и компенсаций решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.

13. Специфические строительные и эксплуатационные риски

13.1. Клиент понимает, что ремонтные и строительные работы связаны с существенными техническими рисками и являются деятельностью повышенной опасности.
13.2. К рискам относятся: скрытые работы и дефекты, отступление от технологии, срыв сроков, превышение сметы, повреждение несущих конструкций и инженерных сетей, затопление или повреждение соседних помещений, повреждение отделки и имущества, применение некачественных материалов.
13.3. Перепланировка и переустройство без необходимых согласований могут быть признаны незаконными; ответственность за наличие согласований несут Клиент и Исполнитель, а не Компания.
13.4. Все вопросы качества, сроков, сметы, гарантии и возмещения ущерба относятся исключительно к отношениям между Клиентом и Исполнителем.
13.5. Компания не проектирует, не выполняет и не контролирует работы, не оценивает их безопасность и не отвечает за их результат.

14. Ответственность и распределение рисков

14.1. Компания не является строительной, ремонтной, подрядной, проектной или дизайнерской организацией. Все работы выполняются независимыми Исполнителями.
14.2. Компания не несёт ответственности за качество, сроки, стоимость, безопасность, результат, добросовестность и квалификацию Исполнителей.
14.3. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие сотрудников, мастеров и иных лиц, привлечённых Исполнителем.
14.4. Компания не несёт ответственности за вред жизни, здоровью и имуществу Клиента и третьих лиц (в том числе за повреждение конструкций, затопление соседей, повреждение отделки и имущества), возникший в связи с выполнением работ.
14.5. Компания не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Исполнителями для размещения на Сайте.
14.6. Положения статьи 921 Гражданского кодекса Республики Казахстан об ответственности юридического лица или гражданина за вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, не применимы к отношениям Компании и Клиента, поскольку Исполнитель действует самостоятельно, вне подчинения Компании, не по её заданию и не под её контролем.
14.7. Ответственность Компании в любом случае ограничивается ролью владельца информационно-рекламного ресурса и технического канала связи.

15. Претензионный порядок

15.1. Все претензии по качеству, срокам, стоимости, результату, гарантиям и убыткам предъявляются непосредственно Исполнителю.
15.2. Рекомендуется фиксировать состояние объекта, техники или результата работ (акт, фото, видео) для рассмотрения претензии.
15.3. Компания вправе, но не обязана, содействовать коммуникации, предоставляя Клиенту контакты Исполнителя или логи заявок по запросу.
15.4. Такое содействие не означает признание Компанией статуса исполнителя услуги или принятие ответственности за действия Исполнителя.
15.5. Претензии по технической работе Сайта могут быть направлены Компании по контактам, указанным на Сайте.

16. Персональные данные и коммуникации

16.1. Пользователь / Клиент соглашается на обработку персональных данных Компанией в объёме, необходимом для работы Сайта, обработки заявки, передачи обращения Исполнителю, коммуникации, аналитики, безопасности и урегулирования споров.
16.2. К таким данным могут относиться имя, телефон, мессенджер, адрес объекта, содержание обращения, источник перехода, технические данные, записи звонков и переписка.
16.3. Данные, необходимые для исполнения заявки, передаются Исполнителю; Компания не оформляет договор с Клиентом и не хранит связанные с ним документы.
16.4. Коммуникации могут вестись через телефон, WhatsApp, мессенджеры, формы сайта, CRM и коллтрекинг.
16.5. Компания вправе фиксировать, логировать и хранить коммуникации в целях безопасности, контроля качества обработки заявок, аналитики и урегулирования споров.
16.6. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан (в том числе Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите») и Политикой конфиденциальности Компании.

17. Отзывы и публичные высказывания

17.1. Пользователь / Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта в части его функционала и сервисных характеристик (удобство интерфейса, доступность информации, работа форм и каналов связи).
17.2. Любые публичные высказывания о качестве, сроках, стоимости, результате работ, действиях Исполнителя, гарантиях или возвратах должны адресоваться соответствующему Исполнителю.
17.3. Публикация отзыва об услугах Исполнителя возможна только при наличии у автора доказательства факта обращения или получения услуги (номер заявки, чек, договор, скрин переписки или иной материал).
17.4. Компания вправе требовать подтверждение перед публикацией отзыва, скрывать отзыв до верификации, удалять отзывы с недостоверной информацией, персональными данными третьих лиц без согласия, оскорблениями, угрозами, рекламой или спамом.
17.5. Пользователь / Клиент соглашается, что публичные высказывания, приписывающие Компании действия, обязанности или ответственность Исполнителя, являются некорректными в отношении Компании.
17.6. В случае размещения высказывания, искажающего роль Компании или содержащего заведомо ложные сведения, Компания вправе потребовать удаления или корректировки такого высказывания.
17.7. В случае отказа удалить или скорректировать заведомо ложное высказывание Компания вправе направить жалобу на модерацию внешней платформе и обратиться за защитой прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

18. Информационный характер материалов

18.1. Все материалы Сайта, включая описания услуг, цены, портфолио, акции и отзывы, имеют информационно-рекламный (SEO) характер.
18.2. Такие материалы не являются публичной офертой Исполнителя, подтверждением наличия конкретного специалиста или гарантией стоимости и результата.
18.3. Для получения точной информации об услуге, её стоимости и условиях Клиент должен обратиться к Исполнителю.
18.4. Компания не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом на основании информации Сайта без подтверждения условий Исполнителем.

19. Ограничение доступа и злоупотребления

19.1. Компания вправе ограничить доступ к Сайту при спаме, фейковых заявках, злоупотреблении формами связи, угрозах, оскорблениях или иных недобросовестных действиях.
19.2. Компания вправе не обрабатывать заявки, содержащие недостоверные данные, спам, рекламу, угрозы или сведения, не относящиеся к профильным услугам.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Пользователем / Клиентом и Компанией в части использования Сайта и получения доступа к информационно-рекламному ресурсу AINN.
20.2. Настоящая оферта не регулирует отношения по непосредственному оказанию услуг между Клиентом и Исполнителем; такие отношения регулируются договором и законодательством, применимыми к Исполнителю и Клиенту.
20.3. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.
20.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
20.5. Споры между Пользователем / Клиентом и Компанией разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

21. Реквизиты Компании
AINN
Республика Казахстан, г. Алматы


⟵ Вернуться на главную